接听报修电话，并做好记录。能电话处理的直接处理，不能电话处理的指派维修人员现场维修。

报修电话由运维监控值班人员兼任，工作按每周五天，每天8小时计算，具体时间参照学校作息时间。由运维人员每人轮班，具体排班表见附件《运维轮排表》。(注：和监控轮排表为同一表)

终端维修工作流程

（1） 记录详细的故障症状及相关输出信息

使用运维工作日志系统记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。记录一定要真实详细，以后作为绩效考核的指标。

（2）派单

可以电话处理的故障尽量直接处理，不能处理的需指派其他技术人员现场处理。原则上值班人员不出现场。

（3）未完成上报

维修人员现场未能完成维护要及时上报运维负责人，如联系不上运维负责人，可直接联系中心领导，经运维负责人或中心领导同意更换维护人员或更换维护时间，直至完成。